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金讯通顺利中标陕西省福彩中心全媒体客服系统项目

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金讯通顺利中标陕西省福彩中心全媒体客服系统项目

  • 所属分类:呼叫中心系统

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  • 发布日期:2019/03/15
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详细介绍

金讯通顺利中标陕西省福彩中心全媒体客服系统项目

陕西省福利彩票发行中心成立于1987年,最初称为陕西省有奖募捐委员会办公室,1999年经省编委批准正式更名为陕西省福利彩票发行中心,是省民政厅下属的自收自支企业化管理的正处级事业单位,为了更好的服务于全省彩民现拟建专业的全媒体客服平台,通过客服热线、微信、网站等全媒体渠道为全省彩民提供专业、高效的服务。

金讯通软件凭借在全媒体客服建设运营领域的专业积累,以优秀的技术方案、完善的服务保障和专业的现场演示赢得评标专家及甲方的一致肯定,顺利中标此项目。

陕西省福彩中心以特设号码作为统一对外号码,以客户服务平台作为统一的平台,利用全媒体接入渠道,增加彩民的各种诉求渠道,集中受理彩民的咨询、投诉、举报、建议等非应急类事项,进一步创新福彩中心服务模式,畅通彩民的诉求渠道,形成“统一平台、集中受理、分类处置、统一协调、”的工作机制。立足解决彩民的合理诉求,提高服务水平,扫除全省福彩发行治理盲点,进一步?#24179;?#38485;西福彩良好的品牌形象建设贡献力量。

   金讯通软件专注呼叫中心行业应?#23186;?#20915;方案的研发多年,在CRM、工单流、GIS地图对接、知识库管理、互联网+媒体渠道整合(包括微信、微博、在线客服、邮件等)、手机APP应用等方面积累了丰富的技术成果。目前顺利完成了西?#24425;?#38271;安一卡通、陕西省人才交流中心、陕西省食药局等重点呼叫中心系统建设项目。

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