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金讯通签约苹果产品西北客服中心升级项目

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金讯通签约苹果产品西北客服中心升级项目

  • 所属分类:呼叫中心系统

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  • 发布日期:2019/03/15
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详细介绍

金讯通签约苹果产品西北客服中心升级项目

苹果西北区客户服务热线系统于2015年由金讯通建设完成并交付使用,系统上线以来累?#24179;?#21548;客户来电23628通,在线客服受理客户服务434800次,受理客户工单3489单,外呼电话量高达337025余通,为西北地区苹果产品用户提供了专业、高效的咨询、售后、投诉建议服务。

随着苹果产品客服业务量的不断上升,金讯通软件根据客户要求对原有客服中心进行升级,增加自动外呼问卷调查系统功能,本次升级主要核心功能有:

1. 自动外呼

CTI服务器自动完成电话外呼工作,并自动完成无效电话的筛选,将有效的电话信息分配给坐席人员,大大提高了座席外呼效果,降低人工成本。

2. 客户数据管理

实现客户资料的管理、追踪沟通记录管理、订单信息管理?#23433;?#35810;。

3. 客户数据?#29992;?#31649;理

先进的客户数据保密机制,业务全过程对客户联系方式等敏感数据进行?#29992;埽?#30830;保客户电?#23433;?#34987;业务?#26041;?#27844;露。

4. 问卷调查系统

系统提供专门的问卷调查记录表,方便客服人员的电话销售过程,有针对性对客户进行产品和服务的咨询?#22270;?#24405;。问卷调查内容字段信息可自行设置。

5. BPO分组管理

建立Project管理框架,通过对呼叫中心通道资源和内部工作人员多重角色的分配,实现呼叫中心一套系统实现多个项目组资源的管理,完成对外资源的最大化和内部成本的最小化。 

目前系统已完成安装调试并已开始上线试运行。


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