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金讯通签约北京神州易泰信息客服中心项目!

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金讯通签约北京神州易泰信息客服中心项目!

  • 所属分类:呼叫中心系统

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  • 发布日期:2019/03/15
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金讯通签约北京神州易泰信息客服中心项目

神州易泰信息服务(北京)有限公司是神州数码旗下一?#26131;?#20844;司,致力于“互联网+涉税服务”的创新企业,公司秉持“打造中国最专业的财税服务市场,共创互联涉税服务平台。公司的企业愿景 立足于中国涉税服务市场的?#23548;是?#20917;,依靠“互联网+”技术,不断创新、发展,建立以企业、税务师、事务所、社会公众为核心的相互沟通、交易涉税服务交易平台--乐税网。公司本着“客户第一,不断超越”的服务宗旨,帮助更多税务师、事务所打造“网络品牌?#20445;?#19982;客户一起创造美好未来。

金讯通软件技术助力神州易泰完善电话客户服务平台,为神州易泰服务客户的质量与信念保驾护航。金讯通客服呼叫中心经过十年的市场考验,产品完善、稳定、实用,为神州易泰在成熟产品之上进行个性化二次开发,搭建切合客户使用需求的客服平台。系统核心功能包括:

l 畅通的客服渠道

统一的客户服务号码,专用的客服热线,智能的语音导行,系统并且支持网络、邮件、短信、电话、传真等多种平台业务处理。

l 专业的服务窗口

系统提供ACD电话排队,来电弹屏功能,来电显示出客户详细信息;详尽的“知识库?#20445;?#24110;助坐席人员对客户的咨询、投诉等问题进?#22411;?#19968;、准确的解答;并且对电话进行全程?#23478;簦?#30417;听,快速的受理和处理,体现高品质的客服。

l 高效的服务流程

接到客户售后或相关要求?#20445;?#22352;席人员将任务单智能分派到相应的?#28595;?#37096;门通过BS端实时接单,及?#36125;?#29702;,并且把售后信息反馈回呼叫中心,坐席人员在对客户进行回访和满意度调查,形成一个高效的闭环服务模式。

l 科学的宏观管理

科学的客户信息管理,实时准确的业务统计数据、可视化业务系统管理、全局化业务状态监控,让企业领导实时掌握各业务情况,为企业决策、企业战略调整、企业发展方向的提供重要参考数据。


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