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政务服务知识库系统

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政务服务知识库系统

  • 所属分类:政务服务热线

  • 点击?#38382;?span>
  • 发布日期:2018/03/30
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详细介绍

政务服务知识库系统

    1知识库信息管理

政务类知识数据库主要涉及政务服务中心、民政局、教育局、人社局、卫生局、人口?#22270;?#29983;局、司法局、环保局、建设局、房管局、城管局、交通局、安监局等、发展和改革局、经科信局、商务局、?#27934;?#23616;、金融办、应急办、信访局、公安分局、各街道办等政府部门。需要由市、区县政府统一下文,要求政府各单位?#23433;?#38376;积极配?#21688;?#20379;,由服务中心工作人员上门或各单位自行进行收集、整理、精炼后上传至知识数据库。

通过各部门人工报送、系统接口采集积累成12345政府服务热线知识库信息资源数据中心的六大类数据,六大类数据包括:基础信息类、公共服务类、政策法规文件、行政审批类、行政执法类、民生咨询类、其他类。对知识库信息管理界面提供搜索、编辑、新增、导出、导入功能。在知识库信息管理中对知识进行维护后,坐席人员可在下单或搜索中输入关键字对知识库信息进行查看。

    

搜索输入关键字点击搜索按钮,以列表显示出知识点

维护:点击可弹出知识库详情框,可?#28304;?#30693;识点进行维护,点击修改按钮,提示操作成功

编辑对知识库信息点击左侧栏中的“+”号进行一级一级展开或通过关键字搜索出,如若在某个知识库节点下进行修改知识,点击知识点文字,会显示知识点详细信息,可对信息进行编辑,完成后点击修改按钮,提示操作成功。

新增对知识库信息新增知识点,点击知识库新增按钮,弹出新增对话框,输入知识库信息,在点击添加按钮,提示操作成功。

导出点击导出按钮,可将相关内容下载成Excel表格

导入进行知识库信息导入?#20445;?#20197;导出的Excel为模板,录入需导入的知识库信息点击上传按钮,提示上传成功

    2新增知识点流程管理

对新知识点申请界面提供清空、申请功能。在坐席界面中可申请新知识点,会在右侧新知识点申请管理中显示出申请的知识。

    2.2、新知识点审核

对新知识申请终级审核界面提供查询、重置、终审功能。在客服班长对新知识初级审核通过后,会在右侧新知识终级审核中显示出申请的知识。

    2.3、知识点新增管理

对新知识申请终级审核界面提供查询、重置、终审功能。在客服班长对新知识初级审核通过后,会在右侧新知识终级审核中显示出申请的知识。

    3知识库全文检索应用

可按问题类别、问题关键字等进行全文模糊查询;在信息处理界面具备知识库检索功能,方便坐席人员为用户服务;将知识库通过接口转换为搜索引擎识别的数据,通过搜索引擎及分类检索得到查询的信息;并提供开放式添?#26377;?#20869;容的功能,成为一个成长性的系统;提供知识库信息统计和导出功能。

    4网站客服、微信智能机器人服务

市民通过网站在线客服、微信公众号输入要查询的问题,智能机器人自动从知识库获取相关答案并反馈,从而实现知识信息的自助查询。




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