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医院客服及随访呼叫中心解决方案

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医院客服及随访呼叫中心解决方案

  • 所属分类:呼叫中心系统

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  • 发布日期:2018/02/27
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详细介绍

医院客服及随访呼叫中心

 解决方案


 

 

 

医院呼叫中心系统建设方案主要功能:

1.坐席客服人员进行定向科室转接,实现住院部电话咨询、出院病人电话回访的集中式管理。

提供语音导航、通话录音、智能排队、语音留言、IP外拨控制等?#30475;?#21151;能。

2.提供专业的坐席端软件?#25237;?#40614;式电话,为话务人员的工作提供方便

坐席端软件提供随访工作任务列表、提供配合耳脉式电话机,为话务人员提供专业的工作平台,极大提高话务人员的工作效率和工作质量。

3.以出院者日报为数据基础,建立出院病人的CRM(客户关系管理)信息数据库。

实现出院病人随访信息、咨询记录的集中化、信息化管理。

4.建立出院病人随访控制流程,实现病人随访的软件化、流程化管理

通过流程化管理机制,为出院病人建立随访追踪系统,自动生成病人随访提醒列表,确保每一个病人,每一个回访都以“待办任务”的?#38382;?#20986;现在话务人员的工作电脑上,以提醒话务人员进行电话随访,从而避免遗忘而流失患者。

5.为住院病人及其家属提供专业的、全面的电话咨询服务

A.出院病人的用药咨询、病情咨询服务。

B.病人及家属的住院病床位情况咨询。

C.病人亲属电话找人、电话了解病情等的咨询。

6.开通短信功能,加强医院与病人的沟通。

通过短信群发,对出院病人根据病情发送问候短信、康复期注意事项、饮食禁忌、用药指导、健康提示等信息,帮助病?#21496;?#24555;恢复健康,同时?#24067;?#22823;提高病人对住院部的服务满意度。


相关标签:医院客服,医院随访系统,医院呼叫中心

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