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同城配送客服调度系统

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同城配送客服调度系统

  • 所属分类:行业解决方案

  • 点击?#38382;?span>
  • 发布日期:2018/02/27
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详细介绍

  年来随着电商产业的快速发展,带动了物流快递行业的迅?#22836;?#23637;,同时也孕育了一个新的产业---城市共同配送产业(也称同城配送、同城快递),相较于传统的干线物流同城配送业务对物流运输过程的有效调度、服务质量管控方面要求更高,业务更为复杂,但是又因为这一产业的市场前景越来越多的传统物流企业开始布局自己的城市共同配送体系。

   金讯通自主知识产权的同城配送客服调度系统,整合了先进的CallCenter呼叫中心技术和专业的CRM、微信、APP功能, 为客户提供专业的服务和科学高效的货运物流调度体系。

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  系统主要由以下部分组成:

  1)城配客服呼叫中心系统: 包括调度热线线路资源、语音交换系统、座席工作系统、运营管理系统。

  2)CRM管理系统:车辆基础信息管理(车牌、型号、保险、审验登记等),车主基础信息管理(车主姓名、联系方式等),车主基本信息的增加、删除、修改、查询等基本功能,司机信息的导入?#23433;?#35810;导出功能,客户信息、地址、电话、历史服务记录、信用等级,客户信息综合查询,客户信息列表,客户信息修改编辑等。

  3)微信、网站下单系统:关注绑定手机号码信息、自动创建微信粉丝账号、个人信息编辑功能等,广告宣传、、商城链接、下单、车辆行驶查看、历?#33539;?#21333;查询、支付、货运方式选择(普货、快递、同城、干线)、货运类型(生?#30465;?#26222;发),多媒体任务池:自动接收微信下单、网站下单的订单详细内容及联系方式、新订单客服智能提?#36873;?#35746;单处理机制。

  4) 车载智能APP子系统:车载终端系统为加司机专用手机APP,安装在车辆司机智能手机中,主要实现  车辆位置定位与上传功能、空闲/离线状态管理、任务推送、任务接收、任务完成确?#31995;?#21151;能,确保车辆、 司机和调度台之间的及时沟通与交流。

  5)统计、监测系统:业务工单统计:领导业务工单查看、工单状态(在处理、在配送、配送完成)数据统计报表系统,车辆实施监测:车辆位置、车辆状态、定位、轨迹查看、GIS监控系统 。

  6)短信收发子系统:主要实现客户对车辆信息、车牌号码、司机电话、车主姓名等信息发送。

  成功案例:

  甘肃万通物流同城配送客服系统


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