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金讯通助力铜川市公交客服热线平台建设

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金讯通助力铜川市公交客服热线平台建设

发布日期:2019-05-06 作者: 点击:

金讯通助力铜川市公交客服热线平台建设

铜川市公共交通公司铜川市城市客运服务的专业提供商,拥有完整、科学的管理与服务体系及先进的生产设备,服务?#23433;?#21697;质量有保障。为了更好的服务群众,铜川市公共交通公司着力打造公交客服热线平台,选择金讯通自主研发的客服呼叫中心系统,从而构建起铜川公交专业的服务窗口,从而实现客户数据化管理、服务专业化管理、工单流程化管理、决策科学化管理。目前系统已顺利建成上线并开始运营。

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 1、群众信息管理

    对于之前有业务往来的所有群众建立数据库记录,并提供群众信息咨询、投诉、建议等功能,与呼叫中心紧密结合,实现来电的信息显示和客户信息提取。
2、来电弹屏功能
    在?#25317;?#30005;话?#20445;?#26381;务器自动获取来电号码,并可根据来电号码确定客户身份,显示客户来电历史咨询记录,历史投诉记录等信息,以便于工作人员对客户提供针对性服务。
3、未接来电管理
    因工作人员忙或其它原因未正?#26041;?#20837;的电话,由服务器自动记录其号码,并列表显示,供工作人员回访,以确保不疏漏?#25105;?#20010;客户来电,服务客户。
4、坐席状态监控
    可以显示坐席工作状态,电话状态及计算机事务状态,可坐席之间的电话转接,班长席的监听功能。
5、IVR语音导航
    IVR语音导航可根据客户的需求定制配置,可实?#36136;?#21153;分流,自动应答,语音留言,转人工,人工忙提示等功能。使用我司自主开发的IVR Manager配置软件,可以很方便的自定义修改IVR处理流程。 一般导航提供宣传(可选)、欢迎致辞、业务指导、电话转接、语音留言等功能,可根据具体情况来修改配置流程。
6、录音管理
    呼叫中心产品提供自动录音功能,并可以对通话录音进行保存、检索、回放等,一方面录音信息有助于座席人员整理出咨询细节,另一方面录音信息也?#21069;?#38271;席监督座席人员工作质量的重要依据。可以通过电话放音和音箱放音的方式让工作人员回放通话录音。
    金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+的新技术,对传统的呼叫中心服务热线进行了产品升级,系统功能实?#20204;?#36816;行稳定,受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新,信息惠民”的理念在互联网+政务服务的领域里不忘初心砥?#36335;?#36827;!

本文网址:http://www.xuukv.tw/news/461.html

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