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金讯通携手宝鸡大数据共建宝鸡城管12319热线平台

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金讯通携手宝鸡大数据共建宝鸡城管12319热线平台

发布日期:2019-05-06 作者: 点击:

金讯通携手宝鸡大数据共建宝鸡城管12319热线平台

宝鸡市12319城管热线主要受理城市管理方面的问题投诉、政策咨询、抢修?#32769;鍘?#29983;活服务等,城管局通过该热线平台构筑起与市民沟通联系的桥梁。宝鸡市城管局开通12319热线以来?#26500;?#22823;市民享受到及时、有效、方便、满意的服务。为了实现更加科学的服务管理和更加高效的服务质量,宝鸡市城管12319热线进行了呼叫中心平台升级,金讯通软件凭在呼叫中心领域成熟的产品?#22836;?#23500;的经验携手宝鸡大数据公司顺利承接此项目,目前该项目升级工作已经完成,并已正式投入运营。

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金讯通12319 城管服务热线的主要功能:
   12319城管服务热线为群众、企业办理投诉、举报、咨询、建议等各类业务。实现统一号码呼入全菜单IVR语音导航服务,并可自动分转/排队/电话随行/录音?#28909;?#26041;位的服务.
1、来电弹出功能:
   当有新的电话呼入时,系统将自动弹出事件登记表;若为已经记录过得号码,系统可自动搜索并弹出该号码相关的联?#31561;耍?#21333;位及以往通话记录、历史咨询/投诉记录等相关信息。
2、录音管理功能:
   每一个通过电话反映的情况系统均?#23665;?#34892;全程的录音,并关联到相应的事件记录,方便事件处理和日后的查询,文件可随时下载备份,作为重要的证据做以保存。
3、ACD智能话务分配功能
   通过队列设置轮循规则,避免了电话接听不均的现象,充分使用城管局内部资源。
4、事件工单管理功能
   完成上述情况登记表后,点击保存,登记表则被保存。值班人员可以根据事件的具体情况选择是否进行下步处理,如选择处理,则可以继续点击进行事件处理。
5、监督管理与闭?#21453;?#29702;流程
   通过?#36816;?#26377;呼入呼出电话进行全程电话录音,从根本上加强对话务的监控与管理,使患者得到最优良的电话服务,对业务处理?#26041;?#30340;监控、督促,提高工作效率和群众服务的满意度。
6、统计报表功能

呼叫中心系统向运营者提供话务量统计,日流量统计,月流量统计,通话质检统计等报表,使管理者能随时掌握客服部门的运营状态,加强对医院的管理。
7、投诉建议管理功能
   建立专业的投诉建议体系,方便与客户及时交换意见,加快企业更科学合理的发展。
   金讯通在传统呼叫中心基础?#38505;?#21512;互联网+的新技术,对传统的呼叫中心服务热线进行了产品升级,系统功能实?#20204;以?#34892;稳定,受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新,信息惠民”的理念在互联网+政务服务的领域里不忘初心砥?#36335;?#36827;!

本文网址:http://www.xuukv.tw/news/460.html

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