香港赛马会9肖
呼叫中心平台

新闻分类

产品分类

联系我们

公司名称:西安金讯通软件技术有限公司

地址:西安市高新区科技二路66号佳贝大厦5楼

客服电话:400-8888-531

办公电话:029-88892077   029-88240958

传真:029-88888933

网址 :www.xuukv.tw


我们身边的呼叫中心---西安荣华地产物业客服呼叫中心

您的当前位置: 首 页 >> 新闻中心 >> 企业新闻

我们身边的呼叫中心---西安荣华地产物业客服呼叫中心

发布日期:2018-03-16 作者: 点击:

我们身边的呼叫中心---西安荣华地产物业客服呼叫中心

    西安荣华集团有限公司成立于1997年3月31日,是西安荣华企业集团的核心企业,具有房地产开发二级资质。公司注册资本1.2亿元,资产总额逾5亿元,年缴税款超过千万元。主要经营范围是房地产开发、销售,公司已通过ISO9001质量体系认证。

   公司自成立以来,相继开发?#23435;?#22830;工业园住宅小区、凯发大厦、明珠花园小区、凯鑫国际金融大厦、明珠花园之EE康城小区、菊林公寓、陕汽车城温泉花园、曲江雁鸣小区、翠竹园小区?#35748;?#30446;,曲江荣华国际大厦及秦岭北麓荣华山庄项?#31185;?#22303;在即。已累计开发健康住宅群和智能化写字楼项目总?#24179;?#31569;面积100余万平方米,在西安房地产行业中以智能化、个性化、功能化等优势而走在市场前列,连续数年荣膺西安经济技术开发区利税大户,已成为西安房地产业知名企业。以?#23435;?#26412;的社区规划、简?#38469;?#23578;的设?#21697;?#26684;、诚信?#36797;?#30340;服务体系、经济合理的房屋售价,使商品房销售率达95%以上。公司?#32676;?#33635;获西安市“重合同守信用单位”、陕西省“诚信先进单位”等20余项荣誉称号,在西安市及陕西省有着良好的社会公众形象和商誉。

    随着荣华地产公司的不断发展,旗下楼盘入住业主越来越多,物业服务需求也越来越高。为了确保物业服务质量,地产公司领导经过多方考察,引入地产物业客服呼叫中心先进管理理念,建设物业客服热线。业主在任何时间?#26410;?#29289;业服务热线,专业客服人员将提供专业、高效快捷的服务,并对业主所反映的需求进行记录、派单和全程追踪回访,从而确保对物业服务的工程维护、安保、保洁的工作进行全程透明的监督和管理。提升物业服务质量,提高业主服务满意度。

系统主要包括以下功能:

物业客服热线系统特色:

  ? 通过物业服务热线为业主提供标准的服务窗口,提升物业管理新形象。

  ?通过“来电弹屏”功能。在收到来电时明?#20998;?#36947;业主姓名、房产住址,提升业主的服务感受,提高物业服务效?#30465;?/span>

  ?  7*24小时服务:通过呼叫中心功能实现全天候热线服务。

  ?  一站式服务:一通电话轻轻松松解决问题物业总存在的问题,避免“踢皮球”现象,即方便又快捷。

  ? 及时的数据统计报表,让物业主管领?#25216;?#26102;掌握业主需求,实时掌握物业服务情况。

l  业主服务平台

业务受理:支持来电弹屏,提高坐席人性化服务。业务受理包含业主申请报修、报修、投诉等。

业务查询:通过IVR引导输入密码,可以查询水电费、小区制度等。

工单管理?#33322;?#21040;业主报修或相关要求时,坐席通过下单,指定专人跟进完成。

投诉建议:当业主有建议反馈时,坐席人员记录下问题,迅速生成文件给相关部门处理

l  公共信息平台

公告栏:只要坐席人员接到公告信息后,写好公告栏,系统自动把公告信息生成文件,发布出去。应用范围如供暖、停水电等重大事项;

短信功能:坐席人员通过短信群发功能,对业主进行?#23435;?#20851;怀以及相关事项的通知。

l  决策统计平台

客户评价:当业主来电咨询完问题后,可以通过服务态度及相关问题对坐席人员进行打分,打分结果生成相关资料,实现对坐席的有效管理。

自动报号:通过?#36234;?#36890;坐席的报号功能,让业主更多的感受的专业的服务,同时当发生投诉等问题时,也方便迅速处理。

服务类比:系统自动生成月度、年度的服务类比。管理者通过服务类比图可以清晰的看到那项服务发生?#25910;?#30340;可能性是较高的,对下一步管理提出了科学依据。


本文网址:http://www.xuukv.tw/news/380.html

相关标签:地产物业客服呼叫中心,物业呼叫中心系统,地产客服热线

近期浏览:

在线客服
分享 一键分享
?#38431;?#32473;我们留言
请在此输入留言内容,我们会尽快与您联系。
姓名
联系人
电话
座机/手机号码
邮箱
邮箱
地址
地址
香港赛马会9肖 大连实德vs阿尔艾因 明日之后多贝雪山探索宝箱位置一览 斯特拉斯堡Ⅴs里昂 法国第戎天气 赫罗纳到巴塞罗那 全北现代vs广州恒大下半场 乌迪内斯vs尤文图斯 福建体彩31选7开奖公告 网球冠军 切尔西vs巴黎圣日耳曼