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固原人请牢记:有事找政府,请拨12345

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固原人请牢记:有事找政府,请拨12345

发?#26082;?#26399;:2018-01-24 作者: 点击:

“大半夜楼下施工把人吵死了么!”“我家停电了,怎么办?”“暖气不热,谁负责啊?”以前遇到噪音扰民、暖气不热、停水停电等问题,许多人找不到合理的咨询渠道,既不了解负责相关事宜的具体单位和部门,又无法精确查找到电话号码,遇到?#27515;?#38382;题时往往无处诉说。

 

    自2017年12月7日固原市“12345?#21271;?#27665;服务中心挂牌启动以来,截止2018年1月19日,已受理1207单,市民在生活中遇到各种各样的问题和诉求,都可以通过拨打“12345”来反映和咨询,真正方便了群众的生活。

 

图1.webp.jpg

 

    目前已上岗的话务员共17人,三班轮换,24小时都有工作人员守候在电话机?#21834;?#35805;务员经过专业培训,除了将群众反映的问题从后台精准反馈给相关单位受理,还能通过强大的“知识库”来详细解答群众咨询的问题。

 

图2.webp.jpg

 

“随着‘12345’便民服务热线被大家熟知,近日来每天?#23665;?#21040;70到80个工单,大都是反映物业、暖气不热、噪音污染、贫困补助等问题,也有人因为家里锁子打不开、发生火灾等问题拨打‘12345’。”工作人员介绍道。

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    据了解,12345便民服务热线平台主要受理政府?#28595;?#33539;围内非应急性政务服务、公共服务事项,主要?#28595;?#20026;:提供便民服务(为群众提供政府信息、政策法规、办事指南咨询等服务)、受理群众诉求、接受群众监督、服务政府决策、开展民意调查。对不属于“12345”受理范围的事项,话务员会解释清楚,指明办理途径。

 

图4.webp.jpg

    固原市“12345?#21271;?#27665;服务中心建立了完善的联动机制,主要工作流程为:前台受理→后台转办→督查督办→回访办结。

 

    简单?#27492;担?#21069;台接到群众的诉求,受理信息由平台编号登记,然后按照受理任务的归属地,实行分级派单、按级负责;转办平台接到转办事项,按照“分级负责、归口管理、属地优先”原则,在规定时限内将办理结果反馈给当事人;对超时未办结的问题,市政府民生服务管理办公?#19968;?#21551;动督办机制;办理完毕后,回访平台还会向当事人核实办理结果,进行满意度调查。

 

 图5.webp.jpg

 

    目前,除拨打12345便民服务热线,还可以通过微信、微博(固原阳光政务)等渠道反映诉求。“有事找政府,请拨12345”,固原人请牢记这个电话号码,再也不用担心诉说无门了。

 

本文网址:http://www.xuukv.tw/news/352.html

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