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潜江市12345市长热线正式启动上线

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潜江市12345市长热线正式启动上线

发布日期:2018-01-06 作者: 点击:

  潜江市12345项目经过紧张周密的建设筹备,于2017年12月29日上午11时正式开通上线,潜江市市委常委、常务副市长金茂清同志、潜江市政府秘书长吴培军同志出席了开幕仪式,并视察检阅12345热线中心,对系统的建设给予了高度评价。


  潜江市12345项目是2017年重要民生工程,立项以来主管领导多次赴全国各地考察参考成功的建设运营经验,先后赴陕西延安、湖北随州、湖南岳阳等市考察交流,在结?#32454;?#22320;运营成功经验的基础上,结合潜江市地产经济、?#24149;?#29305;色制定出了潜江市12345的建设目标,并于11月8日经过公开招标,选定湖北电信为中标单位,金讯通软件为12345软件提供方。

  经过一个月来紧张有序的工作,顺利完成了场地装修、设备采购、安装调试、软件布署等工作,系统于2017年12月25日正式建成上线, 并于12月29日正式开通。

  潜江市长热线的上线将为全市人民提供一个一站式的便民服务应?#20204;?#36947;,为服务民生、掌握民情、化解社会矛盾、构建和?#25104;?#20250;发挥积极的作用,金讯通软件将充分发挥在12345领域的专业技术和?#23548;?#20026;潜江市12345的运营服务提供坚强的保障。

  潜江市12345是金讯通武汉分公司继孝感、随州、利川之后的又一力作,是我们政务热线领导的又一个样板工程,我们将积极发挥金讯通武汉分公司本地化服务优势,为客户提供及时、高效的售后服务。

  金讯通在传统呼叫中?#24149;?#30784;上整合互联网+新技术,对传统的政务服务热线(市长热线、区县长热线、便民服务热线)进行了产品升级,并先后完成了陕西省延安市、西安新城、紫阳、旬阳、汉阴、南郑、略阳、湖北省利川市、随州市、孝感市、潜江、内蒙古鄂尔多斯市、甘肃省定西市、兰州七里河区、甘南州临潭县、宁夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政务服务热线系统建设,系统功能实?#20204;?#36816;行稳定,受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新,信息惠民”的理念在互联网+政务服务的领域里不忘初心砥?#36335;?#36827;!

  金讯通软件经过多年的研发和应用?#23548;?#23545;政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验,并开创性的提出了“五位一体”、“两库三平台”的技术理念,将传统呼叫中心与互联网+先进技术相结合,针对目前政务服务中存在的问题,总结出了政务热线建设的十二字方针“疏通渠道、监督执行、掌握民情”

疏通渠道:建立专业、统一的服务平台,整合热线电话和微信、微博、网站等互联网手段建设起全媒体的服务平台,确保为民服务渠道畅通。

监督执行:通过闭环式的工单流转办理系统,与主管部门限时办结?#35797;?#21046;度,确保百姓诉求能在各?#28595;?#37096;门得到及时有效的处理和解决,并通过信息化手段对基层执行情况进行“透明化”管理。

掌握民情:通过政务服务大数据平台收集群众诉求,了解百?#23637;?#27880;的焦点并将问题消灭的萌芽状态,从而为政府?#30446;?#23398;执政、构建和谐稳定社会提供决策支持。


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