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呼叫中心国内市场简析

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呼叫中心国内市场简析

发布日期:2017-11-15 作者: 点击:

  环境分析

  1、政治环境

  国家提倡互联网+的行?#30340;?#24335;在许多企业产生共鸣,不断有新的血液涌入到这股浪潮之中,此外,大数据的风靡流行也让AOFAX呼叫中心系统和CRM客户系统管理得到推广和盛行,呼叫中心在其中担任着采集客户信息、维护客户关系的中间桥?#28023;?#21363;将迎?#35789;贝?#21457;展的一个里程碑。

  2、经济环境

  经济的发展促进科技的发展,反之科技的发展再作用于经济发展,良性的循环让社会不断进步。AOFAX呼叫中心市场份额不少,据不完全统计,2013—2015年国内呼叫中心系统市场已经达到了万亿级别,为许多企业带来不可估量的效益,借助呼叫中心而生的企业通信系?#22330;?#31649;理平台很好的宣扬了企业品牌效应,提升了客户满意度,累积和巩固了客户资源。

  3、文化环境

  传统的狂轰滥炸型电话营销模式,盲目的推介产品让受众苦不堪言,影响别人的工作生活,也无法?#19994;?#30446;标客户。而AOFAX呼叫中心凭借精准营销、科学合理的营销统筹让客户接受。

  行业分析

  早在?#29976;?#24180;前,热线电话的解决方案就已经奠基了呼叫中心的基础架构,随着?#36125;?#30340;发展,已形成了集?#31995;?#35805;客服、电话销售、电话?#23478;簟?#30005;话交换机等功能于一身的联络呼叫中心系?#22330;?#20276;随着大数据、互联网+、电商、物流等重头行业对呼叫中心的重视和启用,造就了一场风靡各行各业的呼叫中心热潮,就中国贵州而言,其创建了众多呼叫中心基地,被预测为未来较有发展潜力的城市之一。

  消费者分析

  呼叫中心面向的消费者类型复杂,只要是有电话的地方就存在AOFAX呼叫中心系统的潜在客户,小到家庭电话?#23478;?#30041;言功能,大到几千坐席的联络中心系统;企业或者消费者在选择呼叫中心系统着重考虑是价格、性能、功能、体验效果。


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