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食药总局毛主任视察西安投诉举报中心

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食药总局毛主任视察西安投诉举报中心

发布日期:2017-11-15 作者: 点击:

11月21日,国家局投诉举报中心主任毛振宾一行对我局12331投诉举报平台建设工作和业务运行情况进行检查指导,省局副巡视员段宏伟陪同检查。

毛主任听取了唐宁局长和冯超副局长关于我局12331投诉举报平台建设工作和平台运行情况的汇报,查看了投诉举报受理档案、业务流转单和业务运行管理规范。汇报会后,毛主任一行观看了我局投诉受理平台在线受理的演示,并抽查了2个区县12331联络电话,现场提出咨询和投诉问题检验一线值守人员应?#36125;?#32622;能力。随后,毛主任一行到我局办公新址,参观了市食品药品安全投诉受理中心未来的办公环?#22330;?/span>

毛主任充分肯定了我局12331投诉举报平台的建设工作和业务运行工作。他指出,12331投诉举报电话的开通和食品药品投诉举报平台的建设和运行是新?#38382;?#19979;提升食品药品监管水平的重要手段,是全社会广泛参与监管的一种创新,对于有效打击食品药品违法违规行为,保护消费者权益,有着起?#20132;?#26497;的重要的作用。自国家局开通“12331”食品药品监督管理部门投诉举报电话以来,各省市积极探索食品药品行业投诉举报的受理处置的新模式,初?#21483;?#25104;一些?#26723;媒?#37492;的经验,对促进全国食品药品投诉举报体系建设发挥了积极作用。西安局高度重视食品药品投诉举报工作,率先?#24179;?#39135;品药品投诉举报体系建设,坚持以畅通社会监督渠道为抓手,特色鲜明,亮点突出。

后面,毛主任强调,投诉举报工作是食品药品监管工作的重要组成部分,要正确?#40092;?#25237;诉举报与科学监管的辩证关系,充分发挥社会监督作用,认真总结投诉举报体系建设经验,及时推广好经验好做法,切实增强人民群众饮食用药的安全感。


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