香港赛马会9肖
呼叫中心平台

产品分类

联系我们

公司名称:西安金讯通软件技术有限公司

地址:西安市高新区科技二路66号佳贝大厦5楼

客服电话:400-8888-531

办公电话:029-88892077   029-88240958

传真:029-88888933

网址 :www.xuukv.tw


银川新百电器客服呼叫中心系统

您的当前位置: 首 页 >> 案例展示 >> 宁夏案例展示

银川新百电器客服呼叫中心系统


银川新百电器客服呼叫中心系统

银川新华百货东桥电器有限公司(以下简称新百东桥)是由原银川东桥家电有限公司与银川新华百货商店股份有限公司在20024月共同出?#39318;?#20876;成立一千一百万元,其中,新华百货控股51%。公司主营家用电器的零售与批发业务,业务板块由电器零售、电器批发、手机零售三个板块组成。其中电器零售店面、手机零售店面到2011年底共有66家,基本覆盖宁夏全区各市县;电器批发有美菱、容声、美的等一线家电品牌的区域代理商资格,市场覆盖了宁夏全境?#23433;?#20998;周边市场。目前,公司电器零售板块、电器批发板块、手机零售板块的经营规模都居宁夏同行业的龙头。

前期使用系统的基础上,为了更好提供服务质量,新百东桥系统由原来的6坐席扩容至22坐席,系统采用金讯通自主知识产权的客服呼叫中心系统, 用于从事客户来电接听、客户回访客户满意度调查等工作,从而提高新百东桥道客户服务质量,提升企业品牌服务形象。系统通过先进CallCenter呼叫中心技术和专业的CRM产品为客户提供专业高效的客户服务。系统主要提供如下功能:

 

1.客服电话交换功能
         
电话呼入/呼出、
呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、近期来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。
2.
客户资料来电资料同步弹出
         
来电同步显示客户详细资料、以往服务和近期通话记录,可直接编辑和协同处理。
3.
客户关系管理(CRM
        
提供新建、编辑、?#22659;?#26597;询、筛选、批量导入、导出客户资?#31995;?#21151;能,并根据客户要求定制开发CRM分级权限管理系统,从而便于客户内部权限控制和管理。
4.
客服工单管理
   
客服的咨询、订单、投诉建议等采购业务工单的方式进行闭环式管理。
5.
客户回访管理
    
对客户采用定期回访机制,对客户进行有组织的
电话回访并可制定回访计划,方便主管统一的组织和现场管理。
6、短信群发功能
       通过短信网关对客户进行售后指导、满意度调查、节日问候等,短信平台和业务处理系统实现无缝融合,可以实现业务全流程的短信自动通知。 


相关标签:呼叫中心系统

上一篇:宁夏吴忠?#35745;?#23458;户服务热线系统
下一篇:没有了
在线客服
分享 一键分享
欢迎给我们留言
请在此输入留言内容,我们会尽快与您联系。
姓名
联系人
电话
座机/手机号码
邮箱
邮箱
地址
地址
香港赛马会9肖