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12345市民服务热线是代表市政府为群众提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类政务服务热线20177?#36335;?#37329;讯通签约定西市12345电子民生服务平台系统。

定西市12345热线平台建立了完备的工作体系和科学流程,按照“全天候、立体式接收民生信息,全程跟踪办理?#26041;冢?#20840;部需求有回复”的原则,构建了以12345民生服务热线、106573001234民生短信、书记市长信箱为主要方式的统一受理渠道。话务中心工作人员现场答复咨询类事项,电话直接通知相关部门处理紧急类事项。对需要办理事项进行分级分类、设定办结时限,批转到相关县区和部门办理,部门在办理结束并将结果告诉当事人后,提?#35805;?#32467;申请。市民对办结事项进行审核后,由话务员回访当事人,并记录结果。对于牵扯面广、办理?#35759;?#22823;的事项,通过召开联席会议、呈送领导批示等方式促进办理。

同时,平台充分利用现有资源,在全市设一个中心,进行统一受理、统一考评、统一管理,并通过覆盖市、县区所有部门、乡镇的1000多个政务专网用户终端,进行网上批转办理,提高了办事效率,实现了民情民意的畅通。


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